¿Compraste una bicicleta en Decathlon? Te explicamos todo sobre la garantía.
Aquí encontrarás información detallada sobre las condiciones, la duración y la aplicación de las garantías legales y comerciales de tu bicicleta. Nuestro objetivo es informarte sobre tus derechos, detallando el alcance de la cobertura, la duración de la protección y el procedimiento de reclamación.
Toda esta información te permitirá disfrutar plenamente de tu bicicleta con total tranquilidad.
Esta garantía se aplica a las bicicletas compradas a partir del 1 de julio de 2026.
Las normas sobre garantías legales varían según el país, pero siempre tienes derecho a la cobertura mínima exigida por ley. Si la garantía de DECATHLON es más ventajosa que la mínima legal, se aplicará para brindarte la mejor protección posible.
Nuestra política de garantía se aplica según los siguientes términos:
Productos cubiertos: La garantía se aplica exclusivamente a nuestras bicicletas nuevas (modelos clásicos y eléctricos), así como a sus cuadros y componentes originales diseñados por DECATHLON o sus socios.
Red de distribución: La garantía es válida para cualquier bicicleta comprada directamente en DECATHLON (en tienda o en nuestra página web oficial) o a través de nuestra red de distribuidores autorizados.
Beneficiario y reventa: Las garantías están vinculadas al producto. Por lo tanto, benefician tanto al comprador original como a los compradores posteriores en caso de reventa, siempre que se presente el comprobante de compra original.
Ámbito territorial: La garantía legal aplicable es la vigente en el país donde se compró originalmente la bicicleta.
Condiciones de validez: Para cualquier reclamación de garantía, es obligatorio presentar un comprobante de compra válido (factura o recibo legible). Este documento debe indicar la fecha de la transacción y la identificación de la bicicleta (modelo y número de serie del cuadro).
Ciertos componentes de su bicicleta están sujetos al desgaste natural por el uso. Por lo tanto, su reemplazo bajo uso normal no está cubierto por la garantía.
Componentes sujetos a desgaste:
- Sistema de frenado: Pastillas, zapatas y discos de freno.
- Transmisión: Cadena, cassette, platos y poleas del desviador.
- Ruedas y neumáticos: Neumáticos, cámaras y fondos de llanta.
- Cables: Cables, fundas (cambios y frenos) y latiguillos.
- Rodamientos: Rodamientos de rueda, dirección y eje de pedalier.
- Componentes de confort y visibilidad: Puños o cinta del manillar, funda del sillín, bombillas y baterías.
- Electrónica: Batería y motor (sujetos al desgaste normal).
Alcance de la cobertura: La garantía cubre únicamente los defectos de conformidad (defectos de diseño, defectos de fabricación o daños ocurridos durante la entrega).
Sin embargo, no cubre daños accidentales ni daños resultantes de un manejo inadecuado.
Quedan específicamente excluidos:
- Daños resultantes de una caída o impacto.
- Daños causados por equipos inadecuados (por ejemplo, que el cuadro quede atrapado en un soporte de trabajo o el uso de un portabicicletas no homologado).
Nuestra garantía comercial cubre cualquier defecto de diseño o fabricación validado por nuestros talleres o un reparador autorizado, independientemente del país donde se haya adquirido su bicicleta.
Una vez confirmado el problema, repararemos el producto o, si la reparación resulta imposible, lo reemplazaremos o le reembolsaremos el importe. Esta protección se suma a las garantías legales aplicables y no sustituye sus derechos legales.
Nuestras bicicletas (Van Rysel, Rockrider, Btwin) cuentan con garantía de por vida (presentando la factura original, la cual es transferible) en las siguientes piezas:
- Cuadros de aluminio/acero/titanio
- Horquillas rígidas de aluminio/acero
- Potencia de aluminio
- Manillar de aluminio
Las bicicletas con cuadro de carbono tienen una garantía de 5 años en las siguientes piezas:
- Cuadro de carbono
- Horquillas rígidas de carbono
- Manillar/posición de manillar de carbono
- Tija de sillín de carbono (excepto tijas telescópicas)
Esta garantía se aplica a las bicicletas compradas a partir del 1 de julio de 2026.
* En el caso de la compra de una bicicleta usada, la garantía existente se transfiere al nuevo cliente, siempre que presente el comprobante de compra original.
Para activar su garantía, debe presentar su comprobante de compra original. El procedimiento es el siguiente:
- Diagnóstico: Un técnico de Decathlon o un técnico autorizado examinará la bicicleta para confirmar el defecto y verificar que no esté excluido de la garantía.
- Reparación: Si se confirma el defecto, Decathlon cubrirá todos los costes (piezas y mano de obra). La pieza se reparará o reemplazará según la evaluación técnica de nuestros talleres.
- Reemplazo de cuadro o horquilla: Priorizamos el reemplazo por una pieza del mismo color. Si este color no está disponible o nuestro stock se ha agotado, utilizaremos un modelo de una gama equivalente en un color disponible.
Si esto no es posible, utilizaremos un modelo de gama superior.
- Cambio o reembolso: Si la reparación no es posible (por ejemplo, si no hay piezas de repuesto disponibles), cambiaremos la bicicleta o le reembolsaremos el precio de compra original.
Para que la garantía sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Buen estado general: La bicicleta no debe haber sufrido ningún impacto, caída ni accidente.
- Uso y mantenimiento: La bicicleta debe usarse y mantenerse de acuerdo con el manual de usuario (ajustes, apriete y mantenimiento recomendado).
- Integridad del producto: No se deben haber realizado modificaciones estructurales. La garantía quedará anulada si el componente ha sido reparado fuera de nuestros talleres autorizados o si se han instalado piezas incompatibles.
- Producto completo: La bicicleta debe presentarse completa para cualquier reclamación de garantía.
- Acabado original: El acabado y las decoraciones originales no deben modificarse ni eliminarse. Cualquier adición estética (pintura, barniz, purpurina, rotulador, etc.) o alteración del aspecto original anulará la garantía relativa al acabado.
La garantía comercial no cubre:
- Daños causados por otros, intencionalmente o por falta de cuidado.
- Desgaste normal de las piezas.
- Daños causados por acontecimientos externos (incendio, rayo, transporte sin seguro, vandalismo, etc.)
- Daños por incumplimiento de las instrucciones o recomendaciones de mantenimiento.
Por ejemplo: cuadro dañado tras una rotura de cadena que muestra un desgaste avanzado.
No, la garantía no se aplica. Las piezas sujetas a desgaste normal quedan excluidas de la garantía, al igual que los daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento.
Sí, la garantía está vinculada al producto y no al comprador original, con la condición estricta de que el nuevo comprador pueda presentar el comprobante de compra original (con fecha y número de serie).
Daremos prioridad a la sustitución por un modelo del mismo color o de una gama equivalente o superior.
No, no hay retroactividad; las condiciones aplicables siguen siendo estrictamente las vigentes el día exacto de la compra inicial de su bicicleta.
Sí, las condiciones de validez estipulan que no se debe realizar ninguna modificación estructural y que la garantía queda anulada si el componente ha sido reparado fuera de la red autorizada o si se han instalado piezas incompatibles.
Absolutamente no, la garantía solo cubre defectos de diseño o fabricación y excluye explícitamente los daños causados por equipos inadecuados (negligencia o eventos externos).
Si su bicicleta Decathlon (Van Rysel, Btwin, Rockrider) fue adquirida entre el 1 de junio de 2013 y el 30 de junio de 2026, está cubierta por la garantía que se detalla a continuación.
Las bicicletas Decathlon están diseñadas para brindar la máxima satisfacción al usuario. Por eso, nos comprometemos con la calidad y durabilidad de nuestras bicicletas.
De esta manera, Decathlon ofrece a sus clientes una garantía de por vida que aplica exclusivamente a las siguientes piezas: cuadros (excepto carbono), horquillas rígidas (sin suspensión), manillares y potencias (excepto carbono).
Esta garantía comienza en la fecha de compra de una bicicleta Decathlon (Van Rysel, Btwin, Rockrider).
Bajo esta garantía, Decathlon ofrece el reemplazo por una pieza equivalente del cuadro, la horquilla rígida, el manillar o la potencia, o la reparación dentro de un plazo razonable después de que la pieza sea llevada al taller de una tienda Decathlon. Tenga en cuenta que los gastos de envío y manipulación corren por cuenta del cliente.
Sin embargo, este compromiso contractual no se aplicará en caso de mantenimiento inadecuado o mal uso de las bicicletas Decathlon, según lo definido en el manual de usuario del producto en cuestión.
Para beneficiarse de la garantía de cualquiera de las piezas mencionadas anteriormente, simplemente visite el taller de una de nuestras tiendas con su tarjeta de fidelidad o comprobante de compra.
Decathlon se reserva el derecho de verificar que se cumplen todas las condiciones de la garantía de por vida y de implementar todas las medidas necesarias para ello.
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