Diez años. Diez años de senderos explorados, cimas conquistadas y aventuras de última hora. Diez años bajo la lluvia, el sol, el barro y la nieve. Diez años de historias, recuerdos y kilómetros recorridos. Tu mochila es más que un simple accesorio: es tu compañera, tu testigo, tu amigo. Y en Decathlon, lo defendemos a cada paso. Diez años es un buen comienzo; ¡sabemos que la conservarás por mucho más tiempo!
En Quechua y Simond, cada mochila es más que un simple equipo: es una llamada a la aventura. Para caminar y escalar durante horas sin mirar el reloj. Diseñadas con pasión y probadas en las condiciones más extremas, nuestras mochilas están hechas para acompañarte. Por mucho, mucho tiempo.
Porque creemos en la durabilidad de nuestros productos, vamos mucho más allá de la garantía legal estándar de 2 años. Tu mochila tiene 10 años de garantía. Sí, una década completa de caminatas, cumbres, vivacs y recuerdos inolvidables.
¿Qué significa esto? Esta garantía cubre todos los defectos de fabricación y el desgaste anormal. Se aplica a las mochilas compradas en las tiendas Decathlon o en la página web de Decathlon durante los últimos diez años.
¿Listo para embarcarte en una década de aventuras? Consulta a continuación para ver qué incluye. ⬇️
Tu mochila está cubierta por la garantía legal estándar de 3 años desde la fecha de compra. Esto significa que cualquier problema de diseño, fabricación o entrega queda totalmente cubierto.
En caso de cualquier problema, haremos todo lo posible para restaurar tu mochila a su estado original. Si no se puede reparar, la reemplazaremos. Y si ninguna de las dos soluciones es posible, encontraremos la mejor alternativa para que puedas volver a la aventura lo antes posible.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que conserves a tu compañero de aventuras el mayor tiempo posible.
¿Y qué pasa cuando se cumplen los 3 años?
Siempre que sea posible, intentaremos reparar tu mochila. Si no es posible, la reemplazaremos por una del mismo producto o similar. Si no es posible cambiarla, te reembolsaremos el importe.
La decisión de reparar, reemplazar o reembolsar la toma la tienda, según la viabilidad y las condiciones de la garantía. Para ser elegible, el problema debe estar incluido entre los defectos cubiertos o impedir el uso completo de la mochila.
Defectos de costura:
Observas que las costuras de los hombros están rotas o fuera de su sitio.
Tu cinturón debe sujetarte, no fallar a mitad de la caminata. Si las costuras fallan, nos encargamos.
Si la costura alrededor de una o más cremalleras se deshace o falta.
Costuras rotas tras un uso normal*.
*El uso normal se refiere al uso previsto de la mochila: llevar artículos personales o equipo deportivo dentro de su capacidad y con la frecuencia recomendada. No cubre la sobrecarga, el uso indebido, el mantenimiento deficiente ni el desgaste natural.
La tela del bolsillo está rota y/o la malla está suelta.
Una o más hebillas de tu bolso están rotas, rasgadas o inutilizables.
Si el material interior de la mochila se deteriora tras un uso normal*.
*El uso normal se refiere al uso previsto de la mochila: llevar artículos personales o equipo deportivo dentro de su capacidad y con la frecuencia recomendada. No cubre la sobrecarga, el uso indebido, el mantenimiento deficiente ni el envejecimiento natural.
Si la lengüeta, el deslizador o el riel de la cremallera se rompen durante el uso normal, ¡lo repararemos!
Si ya no hace clic, es hora de solucionarlo.
Ya sea que sostengan tus bastones de trekking o mantengan tu botella de agua en su lugar, si han perdido su elasticidad, nos encargaremos de ello.
Tu espalda merece un apoyo adecuado y nuestras barras están diseñadas para practicar senderismo, esquí y montañismo.
El interior de tu mochila debe ser duradero: si el revestimiento comienza a pelarse naturalmente dentro de los 10 años, la garantía lo cubre.
Si de repente se le rompen las correas del pecho o de los hombros, visite una de nuestras 170 tiendas.
Si tu mochila cumple con estos criterios, priorizaremos la reparación o el reemplazo de las piezas afectadas.
Aunque detalles estéticos como el color pueden variar ligeramente después de la reparación, te garantizamos su total funcionalidad. Si no podemos repararla, la reemplazaremos. ¿Nuestra prioridad? ¡Que vuelvas a la montaña lo antes posible!
La garantía no cubre defectos ocasionados por un uso indebido.
A continuación se ofrecen algunos ejemplos no exhaustivos:
¿Te sentaste demasiado cerca del fuego?
Barro, café, chocolate… son recuerdos, no defectos.
¡Encuentros desafortunados con una rama, una roca o un crampón, ocurren!
Después de dos años de aventuras, si el revestimiento exterior comienza a desprenderse, es difícil saber si se trata de un defecto o simplemente del desgaste normal.
Dependiendo de cómo cuides tu mochila, es posible que pierda su brillo en algún momento del camino.
Nuestras mochilas están diseñadas para la montaña y deportes al aire libre como senderismo, esquí o montañismo.
Si no cumples con ninguna de las condiciones de la garantía comercial… ¡No te preocupes, no es el final del camino!
Si tu mochila tiene un agujero o se te rompió una hebilla, consulta nuestra guía de reparación, especialmente diseñada para nuestras mochilas. Juntos, le daremos a tu equipo una larga y feliz vida.
En Decathlon, creemos que una mochila es más que un simple bolsillo con correas. Es una compañera de aventuras diseñada para seguirte a todas partes, ya sea en bici o en la cima de una montaña.
Antes de que llegue a tus hombros, pasará por decenas de mentes apasionadas y se someterá a horas de pruebas sobre el terreno. Todo empieza observando: queremos comprender tus necesidades, cada uno de tus movimientos, ¡los retos a los que te enfrentas!
¡Y entonces surge la magia!
Materiales duraderos, un milímetro aquí y allá, y una ergonomía pensada para tu libertad… Cada detalle se examina minuciosamente para que solo tengas que preguntarte una cosa: ¿adónde iremos mañana?
Antes de que te lleve a los senderos, cada mochila se somete a rigurosas pruebas, dignas de las mejores expediciones. Se prueba en un laboratorio, se pone a prueba en el campo y debe resistir el paso del tiempo. Resistencia, comodidad, ajuste... nada se deja al azar.
La mejor validación proviene de quienes realmente la usan, así que nuestros probadores la llevan al límite. La sacuden, la cargan, la someten a un duro trabajo y solo después de su aprobación la liberamos a la naturaleza.
Todas tus preguntas, nuestras respuestas
La garantía de conformidad legal te protege contra defectos de fabricación detectados en el momento de la compra o en la entrega del producto. Todos los productos se benefician de esta garantía legal: es un compromiso obligatorio, y la garantizamos para que puedas disfrutar plenamente de tu equipo. En la Unión Europea, esta garantía tiene una duración de 2 años, excepto en Suecia, España y Portugal, donde se extiende a 3 años.
La garantía comercial, por otro lado, tiene una duración de 8 años (7 años en Suecia, España y Portugal) y complementa la garantía legal sin sustituirla. Como cliente, puedes contar con esta garantía adicional si cumples los criterios de elegibilidad especificados en ella.
En total, tu mochila está cubierta durante 10 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía extendida te permite disfrutar de tu equipo sin preocupaciones, incluso después de años de aventuras.
Para reclamar la garantía de conformidad legal con Quechua y Simond durante los dos primeros años, el producto debe presentar un defecto de conformidad, es decir, un problema relacionado con su diseño, fabricación o entrega.
Durante los siete años siguientes, para poder optar a la garantía comercial, el defecto debe figurar entre los cubiertos por la garantía.
En ambos casos, el producto debe haberse adquirido en una de nuestras tiendas o en nuestra página web decathlon.es si se encuentra en España.
Si no encuentras tu comprobante de compra en papel, puedes consultar tu cuenta de la app de Decathlon para ver si tu mochila aparece en tus compras recientes. Para beneficiarte de la garantía, debes proporcionar un comprobante de compra en papel o digital. Sin él, lamentablemente, no podrás acogerte a la garantía. Si este es tu caso, consulta la última sección de este artículo para saber cómo prolongar la vida útil de tu mochila.
Según la garantía de conformidad legal, se presume que cualquier defecto de conformidad existía antes de la compra del producto (presunción de existencia previa). Por lo tanto, no es necesario demostrar la existencia del defecto en el momento de la venta.
Para beneficiarse de la garantía, puede devolver el producto a la tienda con un comprobante de compra, una factura o directamente con su cuenta Decathlon que muestre la fecha de compra.
Después de los dos primeros años, su tienda evaluará la aplicación de la garantía según la lista de defectos cubiertos.
La garantía comercial Quechua no aplica, ya que solo es válida para la compra de una mochila nueva.
Tu equipo ha tenido una vida excelente y puede mejorar gracias a ti. Únete a nuestras encuestas de cocreación y contribuye a la evolución de nuestros productos. Pruebas de campo, comentarios, innovaciones… Tu opinión importa para diseñar el equipo del futuro. ¿Listo para esta aventura?
